予約受付スタッフ
Niseko Portfolio
Niseko Portfolioでは現在、予約受付スタッフとして通年勤務していただける、責任感があり、計画的かつ意欲的に業務に取り組める方を募集しています。 予約受付スタッフは、ゲストエクスペリエンスマネージャーと連携し、お客様からのお問い合わせ対応、予約管理・調整を担当します。最初のお問い合わせからご到着まで、お客様がスムーズに予約手続きを進められるようサポートする重要なポジションです。 理想的な候補者には、高いコミュニケーション能力と事務処理能力、細部まで気を配る姿勢、そして質の高い顧客サービスを積極的に提供する姿勢が求められます。 チームの一員として、予約情報の正確な管理、予約獲得機会の最大化、日々の業務の円滑かつ効率的な運営をサポートしていただきます。
Niseko Portfolioでは現在、予約受付スタッフとして通年勤務していただける、責任感があり、計画的かつ意欲的に業務に取り組める方を募集しています。
予約受付スタッフは、ゲストエクスペリエンスマネージャーと連携し、お客様からのお問い合わせ対応、予約管理・調整を担当します。最初のお問い合わせからご到着まで、お客様がスムーズに予約手続きを進められるようサポートする重要なポジションです。
理想的な候補者には、高いコミュニケーション能力と事務処理能力、細部まで気を配る姿勢、そして質の高い顧客サービスを積極的に提供する姿勢が求められます。
チームの一員として、予約情報の正確な管理、予約獲得機会の最大化、日々の業務の円滑かつ効率的な運営をサポートしていただきます。
- メール、電話、オンライン予約プラットフォームを通じた宿泊に関するお問い合わせ対応および予約管理
- 効果的な営業手法とお客様一人ひとりに合わせたサービスを通じて、お問い合わせから予約確定につなげる
- 宿泊施設の詳細、空室状況、料金、予約条件について正確な情報を提供する
- 宿泊プランやゲストサービスのアップセル機会を見極め、提案する
- 予約情報を正確に管理し、予約システムを更新する
- ゲストエクスペリエンス部門、オペレーション部門、その他の部署と連携し、お客様の快適でスムーズな滞在をサポートする
- 予約変更、キャンセル、お客様からの各種リクエストに対応する
- 宿泊料金や割引キャンペーンの登録・管理を行う
- 予約目標の達成状況を確認し、実績が伸び悩んでいる宿泊施設について報告および改善キャンペーンを提案する
- 旅行代理店との契約業務およびサポートを行う
- 新規宿泊施設に関する情報を旅行代理店へ提供する
- ウェブサイトや宿泊施設管理システム(PMS)に掲載する情報や画像の登録・更新・管理を行う
- 物件オーナーの宿泊予約、利用可能日の制限、今後の予約調整など、オーナー関連の予約管理を行う
- 予約時のデポジット(前受金)、支払期限、未払い残高を確認し、必要に応じて経理部門と連携する
- 予約システムやOTA(オンライン旅行代理店)における最低宿泊日数、予約制限、特別料金、プロモーションの設定・管理を行う
- 旅行代理店や提携パートナーとの関係を維持し、手数料条件、予約条件、宿泊施設の最新情報などを共有する
- 予約状況や売上実績に関する定期レポートを作成し、予約の進捗状況や稼働率を分析するとともに、実績が伸び悩んでいる宿泊施設の改善策を提案する
- 宿泊予約業務、ホスピタリティ業界、観光業界、またはカスタマーサービスにおける実務経験が必須
- 英語での優れた読み書きおよび会話能力
- 日常会話レベルの日本語能力
- 高い事務処理能力と、細部まで注意を払える方
- 予約システムやオンライン予約プラットフォームを問題なく操作できる方
- 前向きで柔軟な姿勢を持ち、スピード感のある環境で業務に対応できる方
- 宿泊施設管理システム(PMS)、チャネルマネージャー、OTAプラットフォームの使用経験がある方(RoomBossの使用経験があれば尚可)
- お問い合わせを予約確定につなげるための高い営業スキルと、積極的に取り組む姿勢
- 数値管理・分析能力があり、ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使いこなせる方
- 自立して業務を遂行し、複数の業務の優先順位を適切に管理しながら、他部署と円滑に連携できる方
給与・待遇:
- 経験に応じた競争力のある月給
- 社会保険・医療保険完備
- 業績に応じたボーナス支給
- Niseko Portfolioのインセンティブ制度およびライフスタイル特典プログラムへの参加
- 年1回の給与・待遇の見直し

