予約担当スタッフ
Niseko Portfolio
新規
2026-10-29
役割について
Niseko Portfolioでは現在、通年勤務の予約担当スタッフを募集しています。 予約担当スタッフは、ゲストエクスペリエンスマネージャーと連携しながら、お客様からのお問い合わせ対応、予約管理、初回のお問い合わせからご到着までのスムーズな予約手続きをサポートする重要な役割を担います。 コミュニケーション能力や事務処理能力に優れ、細部まで注意を払いながら、主体的に質の高いカスタマーサービスを提供できる方を求めています。 また、チームの一員として、予約情報の正確な管理、予約獲得機会の最大化、日々の業務の円滑かつ効率的な運営をサポートしていただきます。
Niseko Portfolioでは現在、通年勤務の予約担当スタッフを募集しています。
予約担当スタッフは、ゲストエクスペリエンスマネージャーと連携しながら、お客様からのお問い合わせ対応、予約管理、初回のお問い合わせからご到着までのスムーズな予約手続きをサポートする重要な役割を担います。
コミュニケーション能力や事務処理能力に優れ、細部まで注意を払いながら、主体的に質の高いカスタマーサービスを提供できる方を求めています。
また、チームの一員として、予約情報の正確な管理、予約獲得機会の最大化、日々の業務の円滑かつ効率的な運営をサポートしていただきます。
仕事内容
- メール、電話、オンライン予約サイトを通じた宿泊に関するお問い合わせ・予約対応
- 効果的な営業手法とお客様一人ひとりに合わせたサービスによる予約獲得
- 宿泊施設の詳細、空室状況、宿泊料金、予約条件に関する正確な情報提供
- 宿泊プランやゲストサービスのアップセル機会の提案
- 予約情報の正確な記録・管理および予約システムの更新
- ゲストエクスペリエンス、オペレーション、その他関連部署との連携によるスムーズな宿泊体験の提供
- 予約変更、キャンセル、お客様からの各種リクエストへの対応
- 宿泊料金の設定・管理および割引キャンペーンの登録・運用
- 予約目標の進捗管理、予約実績が低迷している物件の報告および販促施策の提案
- 旅行代理店との契約締結および各種サポート
- 旅行代理店への新規宿泊施設情報の提供
- ウェブサイトおよび宿泊施設管理システム（PMS）における写真・施設情報などの登録・更新・管理
- 物件オーナーの宿泊予約管理（オーナー滞在、予約制限、今後の予約調整など）
- 予約金、支払期限、未払い残高の確認・管理および必要に応じた経理チームとの連携
- 予約システムおよびOTA（オンライン旅行代理店）における最低宿泊日数、予約制限、特別料金、プロモーションの設定・管理
- 旅行代理店や提携先との関係維持、手数料条件や予約条件の調整、宿泊施設の最新情報の定期的な共有
- 予約・売上実績レポートの定期作成、予約ペースや客室稼働率の分析、および予約実績が低迷している物件の改善施策の提案
あなたについて
- 宿泊予約業務、ホスピタリティ業界、観光業界、またはカスタマーサービスでの実務経験（必須）
- 英語での優れた口頭および文書コミュニケーション能力
- 日常会話レベルの日本語力
- 優れた業務管理能力と細部への注意力
- 予約管理システムやオンライン予約プラットフォームを問題なく操作できる方
- 変化の速い環境でも前向きかつ柔軟に対応できる方
- 宿泊施設管理システム（PMS）、チャネルマネージャー、OTAプラットフォームの使用経験（RoomBossの使用経験があれば尚可）
- お問い合わせを実際の予約につなげるための高い営業スキルと主体的な対応力
- 数値管理・分析能力があり、ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使いこなせる方
- 自立して業務を進め、複数の業務に優先順位をつけながら、他部署と円滑に連携できる方
オファー
給与・待遇
- 経験に応じた競争力のある月給
- 医療保険・社会保険完備
- 業績に応じた賞与制度
- Niseko Portfolioのインセンティブ制度および福利厚生プログラムへの参加
- 年1回の給与・待遇の見直し
電話番号:
