ゲスト & オーナーエクスペリエンス コンサルタント

ゲストサービス（GS）開発・収益向上

• ターゲット市場のニーズに合わせたゲストサービス商品・体験の企画および改善
• GS商品の提案・アップセルを通じた収益向上を推進
• ゲスト満足度および事業成果向上につながる新たなサービス機会を提案

ベンダー・パートナー管理

• 外部ベンダーおよびサービス提供事業者との関係構築・管理
• サービス基準、料金、提供体制に関する調整および交渉
• すべてのGSサービスにおける品質と信頼性を維持

オーナー・コンシェルジュ対応

• オーナー向けGS予約およびコンシェルジュ依頼を管理
• オーナー対応における主要窓口として、期待を超えるサービスを提供
• 厳選されたサービス提供を通じ、ゲストおよびオーナー向け体験をサポート

顧客関係管理（CRM）

• CRMシステムおよびゲストデータの管理・最適化
• リピーター獲得およびエンゲージメント向上に向けたコミュニケーション施策をサポート
• ゲストの嗜好や行動データを活用し、パーソナライズ対応を強化

ゲストコミュニケーション・デジタル体験

• 到着前・滞在中・滞在後を含むゲスト向けコミュニケーションツールの改善・運用
• デジタルコンシェルジュプラットフォームおよび掲載コンテンツを管理・更新
• ゲスト向け情報の正確性、一貫性、使いやすさを維持

ゲスト体験イノベーション

• 付加価値向上を目的としたゲスト特典プログラムを企画・運営
• AI活用ツールおよび社内ナレッジデータベース開発をサポート
• テクノロジーや自動化による業務効率化を推進

レビュー・評価管理

• 複数プラットフォーム上のゲストレビューを確認・対応
• ゲストとのコミュニケーションを迅速かつ丁寧に実施
• 傾向分析を行い、サービス改善に向けたフィードバックを提供

オペレーションサポート

• 繁忙期におけるフロントオフィスおよびゲストサービスチームをサポート
• 部門間連携を支援し、スムーズなゲスト体験を実現