フロントデスク チームリーダー（ルスツ）

ゲストエクスペリエンス & コンシェルジュ業務

• 到着前から出発まで、ゲスト一人ひとりに合わせた高水準のサービスを提供
• 送迎、飲食、アクティビティ、特別リクエストを含むコンシェルジュサービス全般を調整
• ゲストのニーズを先読みし、滞在体験全体の向上を図る

フロント業務・オペレーション管理

• 会社基準に沿ったチェックイン・チェックアウト業務を管理
• ゲストからの問い合わせや問題対応における現地主要窓口として対応
• 全施設において一貫したサービス提供を維持

オーナー対応

• オーナー滞在時のサポートを行い、期待を超えるサービスを提供
• オーナー向けの特別リクエストやサービスを調整
• 施設オーナーとの良好かつプロフェッショナルな関係を維持

施設・運営管理サポート

• ハウスキーピング、メンテナンス、外部業者と連携し、施設を高水準に維持
• ゲスト到着前の施設点検を実施

送迎・ロジスティクス調整

• リゾート送迎や外部手配を含むゲスト送迎スケジュールを調整
• 必要に応じて運転業務をサポート
• 送迎サービスの利用可否や制限事項について、ゲストへ明確に案内

ゲストコミュニケーション & レビュー対応

• 各種チャネルを通じたゲスト対応を迅速かつ丁寧に実施
• ゲストレビューやフィードバックを確認・対応
• 繰り返し発生する課題を把握し、運営改善に向けた提案を実施

セールス・収益向上サポート

• アクティビティ、送迎、館内体験などのサービス提案・アップセルを実施
• ルスツのサービスモデルに沿った収益向上施策をサポート