フロントデスク チームリーダー（ニセコ）

フロントオフィス業務

• チェックイン、チェックアウト、ゲストサービスを含む日々のフロント業務の管理
• すべてのお客様対応を、ブランド基準に沿って、丁寧かつ効率的に実施
• 日々の業務分担、シフト計画、チーム内の調整
• フロントデスク周辺の見た目や業務準備状況を確認し、適切な状態を維持

チームリーダーシップ・トレーニング

• 季節スタッフを含むフロントデスクスタッフおよび関連スタッフの監督・サポート
• 一貫したサービス提供を行うためのスタッフ研修
• 定期的なパフォーマンス確認および継続的なフィードバックの実施
• 前向きなチーム環境づくりと、チームの士気向上

ゲスト・オーナー対応

• お客様およびオーナーからのご意見・苦情に対する主な対応窓口
• 問題や懸念事項に迅速かつ丁寧に対応し、高い満足度につなげる
• ゲスト体験やサービス内容の向上につながる機会を積極的に見つける
• サービス、施設、運営上の制限事項がある場合は、分かりやすく正確に案内

サービス提供・各部署との連携

• ハウスキーピング、メンテナンス、コンシェルジュ／送迎チームと連携し、円滑なオペレーションを実施
• 送迎手配、アクティビティ予約、ゲストからの各種リクエストなど、コンシェルジュ業務をサポート
• すべてのゲストリクエストを記録・管理し、完了まで確実にフォロー

システム・事務管理

• PMS、予約システム、社内コミュニケーションツールの正確な運用管理
• ゲスト情報、支払い、各種記録を正しく処理・管理
• 稼働率、ゲストフィードバック、業務パフォーマンスなどのレポート作成をサポート

コンプライアンス・基準管理

• 会社の方針・手順および日本国内の関連法令・規制の遵守
• 守秘義務、個人情報保護、金銭取り扱いに関する高い基準の維持
• SOPの導入および継続的な業務改善の取り組みをサポート