フロントデスク チームリーダー - ニセコ

主な業務内容

フロントオフィス業務

• 日々のフロントデスク業務（チェックイン、チェックアウト、ゲストサービスを含む）の管理
• すべてのゲスト対応が、プロフェッショナルかつ効率的に、ブランド基準に沿って行われるよう管理
• 日々のタスク割り当て、シフト計画、チーム調整の管理
• フロントデスクの見た目や業務準備状況の確認・維持

チームリーダーシップ・トレーニング

• フロントデスクスタッフおよび季節スタッフを含むその他スタッフの監督・サポート
• 一貫したサービス提供を実現するためのスタッフ研修
• 定期的なパフォーマンス確認および継続的なフィードバックの実施
• 前向きなチーム環境づくりとチームの士気維持

ゲスト・オーナー対応

• ゲストおよびオーナーからの問題や苦情に対する主なエスカレーション窓口としての対応
• 高い満足度につながるよう、懸念事項を迅速かつプロフェッショナルに解決
• ゲスト体験およびサービス内容を向上させる機会を積極的に把握
• サービス、施設、必要に応じた運営上の制限について明確に案内

サービス提供・連携業務

• ハウスキーピング、メンテナンス、コンシェルジュ／送迎チームと連携し、円滑な運営を確保
• 送迎手配、アクティビティ予約、ゲストリクエスト対応などのコンシェルジュサービスをサポート
• すべてのゲストリクエストを記録し、完了まで確実にフォロー

システム・事務業務

• PMS、予約システム、社内コミュニケーションツールが正確に使用されるよう管理
• ゲスト情報、支払い、各種記録が正しく処理・管理されるよう確認
• 稼働率、ゲストフィードバック、運営実績などのレポート作成をサポート

コンプライアンス・基準管理

• 会社の方針、手順、および日本の法令要件の遵守を徹底
• 機密情報の取り扱い、データ保護、金銭管理において高い基準を維持
• SOPの導入および継続的な改善に向けた取り組みをサポート