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フロントデスク/コンシェルジュ マネジャー

仕事概要

フロントデスクアンドコンシェルジュマネージャーは、弊社の管理施設や顧客との接点を通じて、ニセコで最高のフロントデスクチームと最高のカスタマーエクスペリエンスを実現する責任を負っています。この役割には、ゲストサービスとレセプションサービスの提供を年間を通じてサポートするために、さまざまなチームに直接関わり、管理していくことが非常に大きなポイントとなり、特にウィンターシーズンの管理運営が重要な任務となります。

業務内容

  • フロントデスクとコンシェルジュチームの管理とサポート
  • 可能な限り早い段階で問題と原因を特定し、解決
  • フルタイムおよびシーズナルのスタッフの採用を主導
  • スタッフのパフォーマンスを観察し、必要に応じてフィードバック、コーチング、およびトレーニングを提供
  • 必要に応じて、関連するスタッフのパフォーマンスレビューを実施。シフト作成、名簿、休日、勤務時間、その他の関連する問題をジェネラルマネージャーとアシスタントジェネラルマネージャーと密接に連携して処理
  • 必要に応じて他のすべての部門と密接に連携し、継続的にコミュニケーションとプロセスを改善するよう努力する
  • ひらふエリア内において、物件オーナーと良好かつ重要な関係を築くため、オーナーが滞在中には、オーナーが当社の最善のサービスと、当社が運営していることによる利益を受けられるようにする

レポートライン: ジェネラルマネージャー、アシスタントジェネラルマネージャー

応募資格

  • コンドミニアムやホテルでのマネージメント職、またはホテル新規起ち上げに関わる等の経験必須
  • シーズナル色が強い環境でのオペレーションの経験と知識
  • 英語と日本語、両方ともネイティブもしくはビジネスレベル
  • 柔軟性があり、インスピレーションを与えるチームの一員となれること
  • Vacation Nisekoのカスタマーサービスのビジョンを理解し、その実現に努める
  • 文章および口頭での十分なコミュニケーションスキルと、組織のすべてのレベルのスタッフとうまくコミュニケーションをとる能力
  • コミュニティーの利害関係者や社内外の関係者と幅広く効果的にコミュニケーションをとる能力
  • 細部まで細心の注意を払って、業務の優先順位を設定し、期限まで完了する能力
  • 指示を受け、その指示が結果へ結びつく方法で、正確かつ迅速に遂行するよう努める
  • 常に時間厳守で、同僚への適切な配慮をする
  • 日本でフルタイムでの就労が可能なビザの保有者。スポンサービザに関しては学歴経験等により可能性あり
  • 日本で有効な運転免許証必須

有給休暇・福利厚生

  • 年俸 4,200,000円 (別途、裁量業績賞与制度によるボーナスあり)
  • 雇用開始6カ月経過後の年次有給休暇数10日(法定通り)
  • 社会保険(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険)あり
  • 退職金制度あり(勤続10年以上)
  • 通勤交通費支給(上限45,000円まで)あり
  • 当社管理物件の宿泊割引や関連会社のアクティビティー等割引あり
  • ニセコグランヒラフリフトパス支給あり
  • 遠隔地からの赴任費用実費について、規定により道外から20万円、道内からは10万円までを上限に支給あり

応募につきましては、下記のメールアドレスまで履歴書とカバーレターを添えてお送りください。

[email protected].

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