部署：
ゲストリレーションズ
必要言語：
日本語での対応が母国語レベルであること 英語でコミュニケーション可能なレベルであること
MNKニセコは、夏の国内マーケットから、年間を通して海外からのお客様まで、幅広い層のお客様にご利用いただいております。ゲストリレーションズチームは、お客様の到着前からチェックイン、リゾート内サービス、出発後まで、お客様の滞在に関わる全ての業務を請け負っています。個々の仕事には、到着前の対応、リゾート内の問い合わせ対応、ゲストサービスの追加予約、物件の管理・点検、日々の業務の調整などがあります。ピークシーズンには、幅広い層のお客様にご利用いただき、大変人気のあるリゾートです。私たちのビジネスにとって、ゲストリレーションズチームが効率的に運営され、高いレベルのサービスを提供することは重要なことです。私たちは、責任感が強く、信頼できるチームメンバーを募集しています。リーダーシップがあり、ゲストサービスが可能な限り効率的かつ効果的に運営されるよう、さらに一歩進んで取り組んでいただける方を求めています。リゾートゲストサービスマネージャーは、お客様の満足度に最も大きなインパクトを与えるチームを率いることになります。 情熱的で、積極的で、親しみやすい人材を採用することで、お客様が安心して滞在し、また友人として戻ってくることを確信しています。
主な業務内容
- フロントデスク/レセプションとリゾートサービスチームへのタスクの割り当てと委任
- タスクとチェックリストの日々の流れの管理
- ゲストやオーナーとの信頼関係の構築
- 日本語と英語でゲストのチェックイン/アウトを行う
- MnKのゲストサービスのプロモーションと販売を積極的にサポートする
- ゲストの苦情や問題が発生した場合の問題解決と対応
- ゲストが到着する前と、ゲストが出発した後の宿泊施設のチェックの手配と実行
- ニセコやMNKに関するあらゆることの専門家として、ゲストに地元の情報やおすすめを提供すること
- 時間を守り、ポリシーや手順通りに仕事をこなし、模範となること
- オペレーションマネージャーと協力し、プロセスや手順を更新すること
- ゲストからの苦情に率先して対応し、オペレーションマネージャーとシニアマネジメントに報告する
- 改革 – お客様の経験と方針や手順の両方を改善するための アイデアを提案すること
- フルタイム、シーズン、インターンチームのトレーニングやコーチングのサポート
- すべてのチームメンバーが手順とポリシーに従っていることを確認し、監視し、フィードバックとコーチングを提供する
- ゲストサービスの売上向上 – 夏/冬のアクティビティやツアー、リフトパス、スキーレンタル、送迎など
条件・必要能力
- ホスピタリティ/ゲストサービスのリーダーとしての経験があることが望ましい
- 対面での顧客サービス経験必須
- 自発性を発揮し、プレッシャーの中でうまく仕事ができること。
- チーム、ゲスト、オーナーをサポートするために、さらに一歩踏み出す意欲があること。
- 日本の運転免許をお持ちの方、または取得可能な方。
- 日本語を母国語とし、英語でのコミュニケーションが可能な方。
福利厚生
- 10 ⽇間の有給休暇＋年間16日の祝日代理有給
- 社保完備
- 自己啓発費制度有り
- 語学学習支援制度有り（50%-100%補助）
- 社内イベント、社員旅行有り
- 年2回の賞与有り
- 社内・提携先アクティビティ等の割引有り
- スタッフアコモデーション有り
勤務時間・日数
週40時間・週休2⽇
給与
月給260,000〜300,000円 （経験を考慮して決定）
契約形態
1年間の契約社員（更新の可能性有）
試用期間
1ヶ月
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